retención de empleados = retención de empleados

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Brian Wunder recuerda con cariño los veranos que pasó en su gasolinera community en Kansas Town, MO cuando era adolescente. Las horas extraordinarias impredecibles, los clientes ágiles y mucho trabajo preliminar eran una cuestión de rutina. Pero no le importaba, no quería hacer una carrera y dejar el trabajo tan pronto como el clima se volviera más frío.

Wunder, ahora gerente de cuentas en Support Administration Team, una empresa de mejora del desempeño con sede en la ciudad de Oklahoma, dice que cargar gasolina le enseñó la importancia de la lealtad de los empleados. «La mayoría de los trabajos de servicio rápido son trabajos temporales de todos modos», dice Wunder. «Es difícil decirle al private: ‘Quédate con nosotros y te haremos famoso’, pero quieres extender ese mandato de la manera más significativa posible».

Como Wunder ha aprendido por experiencia, incluso hoy en día los empleadores necesitan ofrecer más que gasolina en la casa para retener a los empleados. Un ambiente de trabajo agradable, oportunidades para aprender nuevas habilidades y un gerente motivado mantendrán a los empleados en su nómina por más tiempo.

rendimiento de autocine
Todo trabajo y nada de diversión no siempre funciona. Los empleados de Sonic Drive-In, la cadena de comida rápida al estilo de los años 50 con sede en la ciudad de Oklahoma, son recompensados por servir hamburguesas y aros de cebolla y, lo que es más importante, por su lealtad a la empresa. El buen servicio al cliente, la limpieza y el conocimiento de las políticas de la empresa se evalúan durante todo el año en cada uno de los 2300 restaurantes de Sonic. Su programa oficial de retención de empleados, llamado Showdown for Sonic Gold, incluye The Dr. Pepper Games”, una competencia de estilo olímpico con categorías como Carhop para la mejor entrega de alimentos, fuente para el mejor fabricante de bebidas, Switchboard para el mejor repartidor y Dresser, Grill y Swamp para la mejor preparación de alimentos. Además, los conocimientos y la limpieza de los empleados se evalúan en otros concursos que se realizan a lo largo del año. Los empleados reciben dinero en efectivo y puntos que pueden canjearse por premios que van desde una camiseta hasta un sistema de entretenimiento en el hogar.

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Cuando el programa comenzó en 1994, solo asistía el 20 por ciento de los autocines debido a la alta rotación de particular. Hoy, 2200 de las más de 2300 tiendas participan en Sonic Dr. Juegos de pimienta 2009. (Eso es más de 70,000 empleados). Después de competir en las Finales Nacionales, este año en Las Vegas, las empresas que obtengan los primeros lugares serán honradas en el escenario de la Novena Convención Nacional Anual de Sonic en Hawái. Diane Prem, directora de operaciones de Sonic, dice que los precios y el trabajo en equipo impulsan el rendimiento y hacen que los empleados trabajen más tiempo en Sonic. «Es divertido y atrae a todos», dice ella. «Es como un evento deportivo. El equipo establece metas y se empuja entre sí».

Wunder, quien ayudó a fundar Sonic Gold hace ocho años, dice que retiene a los empleados en una industria conocida por su alta rotación. A lo largo del año, los empleados de Sonic aprenden habilidades de liderazgo, cómo trabajar con otros, así como consejos sobre servicio al cliente y seguridad alimentaria. Todas las empresas estadounidenses pueden aprender de este ejemplo, dice Wunder.

Según la Encuesta de profesionales administrativos de 2008 de la American Administration Affiliation, el 56 por ciento de los empleados dice que la capacitación mejoraría su desempeño, y el 27 por ciento dijo que más apoyo de su gerente los motivaría. “Con la juventud, no busca empleados para toda la vida, quiere agregar meses y años a su empleo”, dice. “La comprensión es que las personas necesitan ayuda para encontrar un mejor camino en la vida. Ayúdelos a solucionar problemas y sea su mentor. Ese podría ser uno de los motivadores más fuertes que existen”.

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fuente de la juventud
Si bien mantener felices a los trabajadores de medio tiempo puede ser un desafío, usar las mismas tácticas en cualquier industria, especialmente en aquellas con alta rotación, puede hacer maravillas para la retención de empleados. “Lo que suele hacer que la gente se quede sin trabajo más rápido que cualquier otra cosa es la falta de respeto. En segundo lugar, el trato injusto”, dijo Fred Martels, presidente de Persons Alternatives Strategies, una firma de mejora del desempeño con sede en Chesterfield, MO. “Hágales saber lo que su servicio significa para los clientes. Cuando las personas entienden cómo su trabajo afecta a los demás, se sienten más orgullosas. Eres alguien que realmente contribuye”.

Un ambiente de trabajo agradable que ofrezca horarios de trabajo flexibles y la oportunidad de aprender están en la parte excellent de la lista de deseos de los candidatos para el trabajo en 2008, dice Martel. Sin embargo, incluso cuando una economía lenta no permite que las personas salten de un trabajo a otro tan libremente como lo hacían antes, la mayoría de los trabajadores no tienen problema en dejar lo antes posible a un empleador que no satisface sus necesidades cuando regresan. «A la gente le gusta aprender», dice Martel. Quieren sentirse realizados y tener la oportunidad de crecer, sabiendo que después de un período de tiempo pueden lograrlo de la A a la Z».

Los empleados de Southwest Airways saben cómo divertirse. Se alienta a los 32.000 empleados de la aerolínea a ser ellos mismos en el trabajo, «no robots». En su sede en Adore Discipline, Texas, cada centímetro de la pared del edificio de cinco pisos está lleno de recuerdos de reuniones y celebraciones de la empresa. Cada mes, un Empleado del mes aparece con una descripción de su trabajo anterior con la aerolínea en la publicación a bordo Spirit y en el sitio net de la aerolínea.

Leslie Yerkes, fundadora de Catalyst Consulting Team, una firma de consultoría de desempeño con sede en Cleveland y autora de Entertaining Is effective: Developing Locations Where by Individuals Adore to Work (Berrett-Koehler), dice que la combinación exitosa de diversión y esfuerzo de Southwest es una historia de retención de clientes de el año se convirtió en trabajo. “Para algunas personas, el trabajo pasa factura”, dice ella. “Cuando te das cuenta de que el trabajo es una extensión del juego, te da más energía. No se trata solo de vestirse y dar vueltas en la silla”.

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Yerkes dice que ya sea que los empleados tengan 14 o 74 años, un ambiente divertido y oportunidades de progreso son clave. «Tengo poco más de 40 años, y mis compañeros y colegas que han dedicado 20 a 25 años a sus carreras ahora están tomando decisiones reales y conscientes para dejar trabajos bien remunerados por trabajos que les den más significado y satisfacción», dice. . «Si confías en los empleados los activos más valiosos de tu empresa y compartes sus principios rectores, valores y objetivos, ¿por qué no confiar en ellos para encontrar el equilibrio adecuado entre trabajo y diversión?»

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