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La historia cuenta que en 1957, el novelista, dramaturgo y locutor inglés John Boynton Priestly, mientras discutía el invento relativamente reciente conocido como televisión, comentó:
«Incluso ahora, cuando no estamos mirando, los espectadores susurramos entre nosotros que cuanto más trabajamos en nuestros medios de comunicación, menos nos comunicamos».
O cuando es interpretado por tipos académicos modernos:
“Que a medida que aumenta la cantidad de métodos de comunicación, disminuye la calidad de la comunicación”.
Esta es la paradoja de Priestly.
Si bien este comentario puede verse de diversas formas como cínico, tecnofóbico, obsoleto o simplemente incorrecto (sé sacerdotal con los tiempos y deja de ser tan negativo, ¡estás equivocado!) Sostengo que, en muchos casos, Priestly ha acertado con el dinero para el espacio social electronic en el que vivimos.
¿No me creas? Imagina explicar el concepto de las redes sociales a alguien en 1957 (o incluso en 2007):
- Exprésate – en 140 caracteres o menos
- Mostrando aprecio por una declaración – haciendo clic en «Me gusta».
- Reír en voz alta – Realmente no te rías, solo escribe LOL
- mantener amistades – con gente que nunca has conocido
¿Se puede decir que la calidad de la comunicación ha disminuido?
Sí, pero este es un ejemplo de «vaso medio vacío», carece de contexto y no comienza a tocar los aspectos positivos. Las redes sociales son una herramienta poderosa para las empresas y pueden ser de gran utilidad desde la perspectiva de la participación del cliente, las redes B2B, las relaciones públicas y el promoting, dependiendo de cómo se utilicen.
En eso quiero centrarme.
¿Tiene alguna de esas personas en el Twitter o Fb de su empresa que comparten todos los enlaces relacionados de alguna manera con su espacio en un día determinado?
«9 formas de generar nuevos clientes potenciales», «La aplicación debe realizar un seguimiento de las tendencias sociales», «33,3 formas de lograr el éxito instantáneo».
En un intento equivocado de ser visto como una fuente informada y creíble o un líder de opinión en su industria, estos informes pueden verse como molestos, egoístas y que piden atención a gritos. Por lo typical, hay poco compromiso con esta técnica (a excepción de las grandes empresas), tal vez un me gusta o un retweet, pero rara vez este método inspira una comunicación significativa. Lo que es peor, probablemente sean una de cada 50 personas en el mismo campo vagamente relacionado que compartirán lo mismo el mismo día. Es impersonal, carente de concepts, y en este caso le da la razón a Priestly.
Me gusta pensar que las herramientas sociales se pueden utilizar para mejorar la calidad de la comunicación. Entonces, mientras desarrolla una estrategia de redes sociales para su negocio, piense: ¿cómo puedo probar que Priestly está equivocado?
Aqui hay algunas thoughts:
- Una política de «ningún enlace fuera de contexto»: Si comparte un enlace, relaciónelo con su empresa, clientes o industria y explique por qué es importante/relevante/aplicable/bueno/malo, and so forth. Es más fácil decirlo que hacerlo con 140 caracteres, pero solo subraya la necesidad de pensar detenidamente antes de publicar.
- Creación de nuestro propio contenido primary y comentarios.: En realidad bastante simple, intenta producir tu contenido internamente si es posible.
- calidad antes que cantidad: Probablemente no esté realmente interesado en lo que almorzaron sus clientes o en ese movie divertido que alguien encontró durante su descanso, entonces, ¿por qué aburrirlos con esos detalles? Esto se relaciona fuertemente con los dos puntos anteriores.
- United states modales: Di gracias por retuitear, saluda a nuevos seguidores y amigos, y mantente amigable independientemente del medio que utilices. Es posible que no se comunique personalmente, pero aún puede ser agradable.
Siempre habrá cierto nivel de privacidad en las interacciones de las redes sociales, pero seguir estas guías simples (y recuerde, son solo guías) puede ayudarlo a brindar comunicaciones comerciales más relevantes, atractivas, personales y efectivas para crear en el campo social.
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