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Ve al oeste, joven
El turismo emisor está superando incluso las predicciones más optimistas de hace una década, ya que los viajeros chinos viajan a rincones remotos con pasión por los viajes en sus corazones y billeteras llenas en sus bolsillos.
«Para ser sabio, un hombre debe leer diez mil libros y viajar diez mil millas». Li Bai (poeta de la dinastía Tang)
“Después de escuchar tanto sobre la belleza de Europa en la televisión y en las revistas, ahorramos durante tres años para pagar nuestras vacaciones allí en junio de este año. Cuando vinimos a París esperábamos algo realmente grande, pero las habitaciones del lodge eran pequeñas, la comida period de mala calidad, la gente con la que nos encontrábamos parecía un poco fría y en algunas zonas de la ciudad no nos sentíamos muy seguros”. El Sr. Liu Feng de Shanghai, quien viajó a Europa por primera vez en 2005.
Esta reacción a Europa no es infrecuente entre los turistas chinos, que están acostumbrados en su propio país a alojamiento en hoteles de alta calidad a precios bajos, sistemas de transporte limpios y modernos, y tasas de criminalidad muy bajas.
Hace unos años, el número de turistas chinos que viajaban al extranjero era tan pequeño que la industria europea no prestaba mucha atención a sus opiniones y experiencias.
Pero ahora los números comienzan a parecer impresionantes y los pioneros en la industria de viajes en Europa están intensificando sus esfuerzos para ver qué se puede hacer para mejorar las experiencias del Sr. Liu y otros como él.
China es ahora el mercado de más rápido crecimiento para la industria de viajes europea y, con el enfoque adecuado, los hoteles, B&B, tiendas y atracciones de toda Europa pueden sacar mucho provecho de este mercado recién abierto.
El mercado
Alrededor de 31 millones de chinos viajaron al extranjero el año pasado. Principalmente visitaron otros destinos asiáticos como Hong Kong, Macao, Singapur, Tailandia, Malasia y Corea del Sur, pero dos millones de chinos también viajaron a Europa y este número aumentará cada año. Para 2020, Europa puede esperar 13 millones de visitantes chinos al año.
Los viajes son particularmente populares durante las llamadas «Semanas doradas» de China: febrero, mayo y octubre. La semana laboral en China ahora está oficialmente limitada a cinco días y el derecho mínimo anual de vacaciones es de 14 días, lo que resulta en un tiempo de vacaciones extendido.
En 2005, la editorial de guías de viaje Lonely Planet anunció que publicaría algunas ediciones de sus libros en chino para adaptarse al creciente número de viajeros chinos. Tres de los destinos para los que se publicarán versiones en chino del libro de viajes son el Reino Unido, Alemania y Australia.
Sin embargo, no todo es fácil. La máquina de relaciones públicas europea lucha con algunos estereotipos desafortunados cuando se trata de la opinión china sobre Europa y su gente. «Londres es brumoso, París es caro, Roma es sucia y Madrid es peligrosa» – y estas son las opiniones no solo de quienes no han estado allí, sino también de quienes lo han expresado en una serie de grupos de discusión de consumidores que han hemos estado actuando últimamente.
agencias de viajes
El panorama general de la industria de viajes de China es de un sólido crecimiento, impulsado por el aumento de los niveles de ingresos, la relajación de las restricciones de viaje y la provisión de más tiempo de vacaciones. Sólo un cierto número de agencias de viajes con licencia están autorizadas para prestar servicios de viajes internacionales al extranjero, y en 1997 había sólo 67 agencias de viajes al extranjero en China en 2004 ese número había aumentado a 528. En los últimos años, las antiguas agencias estatales han sido privatizadas y reestructuradas.
Sin embargo, el mercado de agencias sigue fragmentado y solo hay unos pocos actores nacionales. Todavía está dominado por agencias estatales, muchas de las cuales tienen una actitud obsoleta hacia el servicio. El gobierno chino alienta los flujos de funds privado y extranjero hacia la industria, pero muchos de los recorridos que ofrecen las agencias existentes carecen de imaginación en contenido y estilo, y la realidad es que la industria aún tiene un largo camino por recorrer antes de que pueda verdaderamente brindar servicios a las necesidades de sus clientes.
Actualmente, el 90 por ciento de los chinos viajan al exterior en viajes grupales, y las agencias de viajes suelen obtener una comisión de alrededor del 5 al 20 por ciento sobre el precio minorista del viaje.
Los viajes independientes generalmente no son populares y una de las principales explicaciones de esto es el idioma. El énfasis del sistema educativo chino en leer y escribir en idiomas extranjeros deja con malas habilidades de comunicación incluso a aquellos con buenas calificaciones en inglés. Para la mayoría de la población china, comunicarse en otro idioma simplemente no es una opción. Dado que la literatura turística y los letreros de calles y aeropuertos en Europa aún no se producen en chino, estos países están aún más cerrados para el turista promedio.
Pasaportes y trámites
Tradicionalmente, a los ciudadanos chinos no se les permitía viajar libremente y no tenían pasaportes para hacerlo. En los últimos tres años, esta situación ha cambiado drásticamente.
Después de largas negociaciones, China ha firmado acuerdos de Estatus de Destino Aprobado (Adverts) con más de cien socios, incluidos algunos países europeos. Ads simplifica los procedimientos de salida para los turistas chinos, permitiéndoles viajar con pasaportes ordinarios y solicitar visas de turista.
Sin Adverts, los residentes chinos solo pueden viajar con una visa de negocios, estudios o visita acquainted. Con Adverts, los titulares de pasaportes chinos individuales con medios económicos no tienen restricciones para viajar al extranjero, siempre que puedan obtener las visas individuales requeridas para ingresar a los países a los que viajan. La única restricción es que debe viajar como parte de un grupo turístico oficial y que un acompañante debe estar presente en todo momento cuando el grupo esté en el extranjero.
Para los países europeos, Advertisements significa que los países pueden promocionar legalmente los viajes de placer en grupo a través de los canales de distribución y venta con mayoristas y agencias de viajes, así como promocionar el destino y sus productos entre los consumidores chinos.*
Historia:
1983 A los residentes de China continental se les permitió por primera vez visitar Hong Kong y Macao por negocios privados.
2003 Los ciudadanos chinos pueden solicitar pasaportes privados con sus permisos de residencia, abriendo la puerta a los viajes internacionales para las masas.
2004 Alemania se convierte en el primer país de la UE en recibir turistas chinos
Hechos:
· Una vez que se ha emitido un pasaporte, los ciudadanos chinos pueden solicitar una visa para viajar a donde deseen
· Para los países Ads, pueden solicitar visas de turista y para los países no Advertisements, deben solicitar visas de negocios o específicamente para visitar a amigos y familiares. (En el caso de los países Schengen, una visa da derecho de entrada a todos los países que forman parte del Acuerdo Schengen)
· Aunque se permite viajar gratis dentro de los países de destino después de obtener la visa, cuando se viaja en grupos es una práctica común que el guía conserve los pasaportes de todos los miembros del grupo
· Los agentes de viajes en China que «pierden» miembros de su grupo mientras están en Europa son rápidamente incluidos en la lista negra de las operaciones de emisión de visas por parte de las embajadas y consulados en China. El número de operadores turísticos en la lista negra permanente o temporal de Ads aumenta constantemente.
Compras
Ir de compras es otra forma de que las empresas europeas se beneficien de la creciente prosperidad de China y de las nuevas libertades de viaje otorgadas. Si bien la cantidad de turistas puede no ser alta, el gasto entre los turistas chinos que vienen a Europa es muy alto.
Un viaje a Europa suele ser la primera vez que los chinos viajan al extranjero, y sus hábitos de gasto pueden ser irracionales. Algunos simplemente compran todo lo que no pueden comprar en China. Sin embargo, el gasto de los turistas chinos a menudo no refleja los niveles de ingresos, por lo que observar los ingresos de los hogares o incluso el nivel de ingresos disponibles de la población china puede ser engañoso. Muchos están gastando mucho más de lo que predijimos.
Según las autoridades de turismo francesas, el visitante promedio a Francia desde China gasta US$3.000 por visita. En contraste, el gasto promedio de los visitantes de América del Norte y Europa es de solo $1,000.
desafíos
China claramente tiene un enorme potencial, pero está demostrando ser un mercado difícil para muchos operadores europeos.
Una de las ironías de la industria turística europea es que está fuertemente regulada cuando los consumidores son europeos Sin embargo, cuando los clientes compran sus productos fuera de la UE, se aplican pocas regulaciones.
Un factor que ayuda a bajar los precios es la competencia de los operadores chinos creativos con sede en Europa. Estos agentes están dispuestos a utilizar redes informales de contactos comerciales que evitan muchos de los requisitos normales del turismo grupal. Es difícil para un operador turístico establecido competir en precio con una agencia de China City que proporciona un minibús conducido por un camarero neighborhood, y hasta que los propios turistas chinos exijan más, esta situación puede no cambiar. La buena noticia es que creemos que los turistas chinos cobrarán mucho más muy pronto.
Otros desafíos:
-Reservas a corto plazo
-Cambio continuo de programa
-Competencia desleal de las pequeñas arcas
– La falta de comprensión de los agentes chinos sobre los controles en itinerarios largos en relación con los tiempos de conducción (se espera que la nueva legislación de conducción de la UE proporcione a todos los operadores igualdad de condiciones para la implementación de itinerarios sensatos).
-Insuficiente conocimiento de Europa entre los vendedores chinos
-Diferentes hábitos y gustos de los turistas chinos (el comportamiento en hoteles y restaurantes es diferente al esperado en Europa)
– Falta de conocimiento de la legislación europea por parte de los operadores turísticos chinos.
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