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El advertising and marketing de relación con el cliente (CRM) es una forma muy precise y relevante de pensar en promoting. Es relevante debido a World-wide-web y su impacto en la forma en que las empresas hacen internet marketing.
En este artículo, quiero ver seis de los elementos conceptuales clave que sustentan el enfoque de CRM.
Elemento 1: Diferenciación del Cliente
Como sugiere su nombre, CRM es un enfoque comercial centrado en el cliente. Con este enfoque, una empresa pretende diferenciar su oferta de productos o servicios por perfil de cliente. En lugar de un enfoque más convencional donde una empresa se diferencia principalmente por sus productos o servicios.
Elemento 2: Énfasis a largo plazo
El objetivo aquí es construir una relación con un cliente durante un período de tiempo más largo. Este enfoque encaja muy bien con muchas estrategias de inbound advertising and marketing utilizadas en Net.
Esta relación continua tiene beneficios tanto en costos como en ingresos. Por el lado de los costos, casi siempre es más barato promocionar a un cliente existente que encontrar uno nuevo. La razón es simple ya confían en su organización.
Elemento 3: Transacciones en curso
Esto está algo relacionado con el punto dos anterior. En lugar de buscar transacciones únicas con los clientes, apunte a transacciones múltiples. Esto puede venir en forma de ventas cruzadas, ventas adicionales, etcetera. O puede convertirse en un proveedor preferido para un producto o servicio de nicho específico.
A veces, esto es una necesidad económica, ya que el costo de una transacción inicial es tan alto que solo valen la pena las ventas posteriores.
Elemento 4: Comunicación bidireccional
Un elemento clave en la construcción de relaciones significativas con los clientes es la capacidad de mantenerse en contacto con una empresa. Con la llegada de las redes sociales, el correo electrónico y los SMS, esto es aún más fácil. Esta tecnología permite que la comunicación se convierta más en un proceso bidireccional. Y son los clientes quienes tienen la misma probabilidad de iniciar la comunicación que la organización.
Esta es una excelente manera de obtener comentarios reales sobre lo que la gente quiere y necesita. Y va bien con el punto uno de arriba Creación de productos y servicios orientados al cliente.
Elemento 5: Enfoque de apego
Con el enfoque de CRM, una empresa se enfoca más en retener a los clientes que en obtener más clientes. Esforzarse por una baja tasa de abandono se considera muy deseable y muy a menudo es una forma rentable de hacer negocios.
Nuevamente, este rasgo encaja bien con el cambio de poder entre compradores y proveedores que ha creado Internet. Los compradores ya no dependen de las empresas de entrega para saber qué hay disponible. Pueden conectarse en línea y hacer su propia investigación y compartir historias con otras personas que han usado un producto o servicio.
Elemento 6: Participación de valores
Al intentar compartir un conjunto de valores con sus clientes, las empresas pueden construir relaciones sólidas. Estas sólidas relaciones dan como resultado una identidad de marca clara que va más allá de la capacidad de una empresa de simplemente comprar lealtad con publicidad u ofertas especiales.
resumen
En resumen, CRM es un cambio importante en la práctica del marketing and advertising, del marketing and advertising masivo al marketing and advertising individualizado. El enfoque ha pasado de atraer muchos clientes nuevos a retener y construir más negocios con una base más pequeña de clientes leales y de alto valor.
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