¿Qué es la Gestión de la Reputación Online u ORM?

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Una vez que su negocio esté en línea, y especialmente si tiene presencia en las redes sociales (Twitter, Facebook, Google+), es probable que la gente comience a hablar de su negocio. Es genial cuando todo lo dicho es positivo, aunque inevitablemente habrá comentarios negativos relacionados con la marca de tu empresa.

Como propietario de una pequeña empresa, probablemente no tenga los recursos para contratar a alguien para que se encargue de la gestión de la reputación en línea, y probablemente no necesite hacerlo. Sin embargo, dedicar algo de tiempo a la gestión de su propia reputación en línea todos los días o una vez a la semana puede ser beneficioso para su negocio y debe ser considerado.

Las menciones positivas deben publicarse, retuitearse, vincularse o mostrarse en un sitio de noticias, ya que esto ayuda a construir una identidad de marca en línea. Las menciones negativas, especialmente en sitios web o blogs populares, pueden tener un impacto negativo en la marca de su empresa en Internet. Así que trátalo de manera efectiva.

Comuníquese con el comentarista y rectifique la situación lo mejor que pueda, o use técnicas de Search engine marketing para minimizar y contrarrestar cualquier efecto negativo que pueda tener en su negocio. Aquí hay algunas herramientas que puede usar para hacer su propia gestión de reputación en línea para su pequeña empresa.

Herramientas gratuitas para tu propio ORM

Alertas de Google – Google Alerts es un servicio gratuito proporcionado por Google relacionado con las consultas de búsqueda que usted proporciona. Siempre que se indexe contenido nuevo que coincida con su consulta de búsqueda, Google se lo notificará por correo electrónico. Sería una buena plan configurar notificaciones para el nombre de su empresa, así como métricas en su negocio. Las búsquedas de competidores también serían buenas para obtener información sobre la popularidad de otras empresas en su segmento de mercado. Para obtener más información, consulte http://www.google.com/alerts

APRENDE MÁS SOBRE: Revitaliza tu cuenta de Twitter con Little Tweak

Mención Social – Social Mention es un motor de búsqueda que encuentra menciones en varias plataformas para un término que especifiques. Pruébelo con el nombre de su marca o la dirección del sitio website y se sorprenderá de la frecuencia con la que aparece su negocio. Es una herramienta útil para agregar rápidamente menciones de diferentes fuentes. Obtenga más información en http://www.socialmention.com

búsqueda en twitter – Si bien es parte de Twitter y a menudo se pasa por alto, usar la búsqueda de Twitter para encontrar menciones sobre su negocio es importante para ORM. Software como TweetDeck le permite guardar búsquedas, lo que facilita la búsqueda rápida de nuevas menciones y minimize las búsquedas repetitivas. Monitter.com ofrece una herramienta en línea gratuita con una funcionalidad related.

yahoo! pipas – Para usuarios avanzados Yahoo! ofrece un servicio llamado Pipes que le permite agregar contenido de toda la world-wide-web. Esto lleva un poco más de tiempo que las herramientas anteriores, aunque como usuario avanzado puede ahorrarle tiempo a largo plazo.

Existen muchas otras herramientas y puede llevarle un tiempo encontrar aquellas con las que está familiarizado. Dedicar parte de tu semana laboral a la gestión de la reputación online es importante en el advertising on the internet de tu negocio. Una vez que supervise y administre con éxito la marca de su empresa en línea, tendrá un impacto positivo en su negocio y mejorará su ubicación en los resultados de búsqueda.

ORM también es una buena manera de determinar cómo los usuarios de Internet ven su negocio y le permite influir en eso para el bien de su negocio.

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