7 consejos de ventas minoristas para hacer que los clientes estén más felices y tu billetera más grande

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Disfrutas tu trabajo en el comercio minorista, ¿no? No puedes imaginar una carrera sentado en una cabina golpeando una computadora y pasando la mitad de tu vida en reuniones interminables, ¿verdad? El comercio minorista satisface su necesidad de interactuar con la gente, ofrece la variedad que le gusta y paga bastante bien. ¿Cómo le gustaría encontrar una forma de mejorar esta última concept? ¿Cómo le gustaría aumentar sus ventas y llevarse a casa un cheque más grande? Pues adivina qué, la mitad de lo que tienes que hacer ni siquiera involucra al cliente. Consulte estos consejos de ventas minoristas y vea si no aumentan sus ventas.

1. Comienza a vender cuando te levantas por la mañana

Está bien, eso suena un poco extraño, pero la actitud que adopte al despertarse cada día le generará ventas o las perderá. Si disfrutas lo que haces, se contagia no solo a tus clientes sino también a tus colegas. Puede sonar a broma, pero la buena onda es contagiosa y tu trabajo en la mañana es prepararte para contagiar a todos los que te encuentres ese día.

2. Sea organic

Demasiados vendedores dan la impresión de tener una personalidad diferente cuando van a trabajar. Han sido condicionados a que los vendedores se comporten de cierta manera y tratan de emular ese comportamiento en lugar de ser la misma persona cuando no están en el trabajo. Si evitas que cuando eres quien realmente eres, tendrás más confianza y la confianza vende.

3. Sé actual

Evite a toda costa los lanzamientos preparados que haya memorizado de las descripciones de los productos. Los argumentos de venta encapsulados se perciben como falsos y dejan al cliente con la impresión de que su única función es vender, no ayudarlo. Involucre al cliente en una conversación purely natural, tal como lo haría con un amigo. Las tiendas profesionales son excelentes ejemplos de vendedores que venden productos de alta gama sin aparecer. Involucran al cliente con sus opiniones personales, buenas y malas sobre un producto, y realmente se parece más a dos amigos de golf discutiendo los méritos de un palo.

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4. Ten preparada una buena introducción

Su primer contacto es increíblemente importante. La mayoría de los compradores minoristas no quieren que un vendedor les muestre el lugar, por temor a que el vendedor intente presionarlos. Si united states of america el estándar «¿en qué puedo ayudarlo hoy?», la respuesta casi siempre será «Solo estoy mirando». Pero, ¿y si cambias eso a «¿En qué puedo ayudarte hoy?»? Ahora pregunta qué puedes hacer para apoyarlos en la tarea que realmente quieren hacer (buscar) en lugar de «ayudarlos», lo que el cliente percibe como «vender». Si te muestras confiado y sincero, es probable que te pidan que los ayudes a «mirar». En otras palabras, eres un buen tipo y no una amenaza.

5. Conoce lo que vende

Si ha estado en Amazon.com antes, sabe cuánto valor le dan a sugerir productos diferentes a los que el visitante quería originalmente. «Las personas que compraron XYZ también encontraron estos productos interesantes» se muestra para cada listado, y hay una razón para ello. Funciona. Haces más ventas con upsells que con el producto original. Para que sepas lo que la gente está comprando en tu tienda. Si vende música y un cliente acaba de comprar un CD de Johnny Hard cash, pregúntele si le gusta Loretta Lyn (probablemente le guste) y luego muéstrele sus CD. Saber qué productos son compatibles es mucho más efectivo que preguntar: «¿Puedo ayudarlo con algo más hoy?»

6. Vende beneficios, no características

Demasiados vendedores se centran en las características de un producto en lugar de en el beneficio para el cliente. Usando la tienda profesional como ejemplo, un vendedor puede discutir todos los avances tecnológicos en un controlador, señalando la cara de titanio y el peso ajustable y el alto swing en el punto de impacto, pero lo que el cliente realmente quiere es unidades más largas, más unidades. que golpeó la calle y terminó su corte. Dile cómo va a conseguir el club esas tres cosas y ya has abordado lo que realmente quiere.

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7. Mantente en contacto

Cuando cierra una buena venta y el cliente está contento, acaba de crear un anuncio ambulante para usted y su tienda. Si usted es un vendedor comisionado y tiene una tarjeta, asegúrese de pasársela al cliente e invitarlo nuevamente o correr la voz. Si la empresa tiene un sitio net o si tiene un web site personal y su empleador le permite poner la dirección en el mapa, tiene la oportunidad de crear una lista de clientes valiosa.

Las ventas minoristas pueden ser un desafío, pero también pueden ser extremadamente gratificantes. Si adopta el enfoque de que su trabajo es mejorar la vida de sus clientes, entonces es más possible que los asocie con los productos que desean que con los productos que simplemente está tratando de vender.

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